Nyár, okmányiroda, bosszankodás

Férjhez mentem, új nevem lett, és itt kezdődött a probléma. Új személyit kell csináltatnom, illetve már megvan, de ehhez bizony el kell menni okmányirodába, mert ők nem küldik ki. Nyitás előtt 30 perccel már sor volt, kb. a 20. ember voltam. Odabent egy bácsinak el kellett mondani, hogy miért jöttél, és ő adott sorszámot, szép lamináltat. Legutóbb 3 éve voltam ott, akkor gép osztotta. Elkezdett valaki kiabálni, hogy aki személyire, vagy útlevélre vár, az menjen azonnal az X pulthoz, mert ott csinálják a fényképet. 20 ember állt sorba. 1 óra múlva már kezünkben egy A4-es papírral, amin volt egy vonalkód, és a tudattal, hogy van fotónk álltunk sorba egy másik pultnál. Innen rózsaszínke egyszer állt fel, de akkor 20-30 percre tűnt el, néha kiszaladtak emberek csekket fizetni, és addig állt a sor. Nem akartunk sokat, csak az igénylőlapot leadni. Sajnos ez a fajta nem tölthető le, és nem adható be csak úgy egyszerűen, pedig gyorsabb lett volna. Közben “fényképész” néni az iroda túl végéből kiabál, hogy “vállalkozói igazolványra ki vár?”, senki. 9.30 körül érkezik újabb ügyfél, közli bácsival, hogy úgy személyit szeretne (ez nagyon népszerű volt aznap), bácsi közli, hogy ahhoz elfogyott a sorszám, de tud adni forgalmihoz . Ügyfélszolgálat 8-12 van nyitva. Én 2.5 órát álltam azért, hogy leadhassak egy papírt. Próbáltam időpontot kérni email-ben, telefonon, email-re 2 hét múlva válaszoltak, telefonra pedig senki. Kiderült azért, mert szabadságon vannak néhányan és lassabb az ügyintézés. De néhány dolog még mindig nem világos: miért nem gép osztja a sorszámokat? Amelyik pultnál senki sem vár, onnan miért nem mennek át másikhoz, hogy kicsit gyorsabban haladjanak? Miért kell nyitás előtt már az ajtóban sorban állni? (Szerintem ez volt a legmegalázóbb része.) Munkaköri leírás, hogy jópofizzanak velem? Sajna az új nevemhez nem szoktam hozzá még teljesen, így néha rutinból a régit írtam, így volt ez a csekkeknél is, és számon kérte rózsaszínke, hogy miért nem az újat? Elmondtam, majd közölte, hogy erre mindenki már lelkileg készül, gyakorolja otthon, írogatja az esküvő előtt! Nekem erre nem volt időm, és eszembe se jutott, hogy ezzel foglalkozzak. Tanúság? Nem tudom. Szabit kell kivenni ha hivatalos ügyet intézek? Más tapasztalat?